bitmexへ問い合わせした話(残高・出金・2段階認証)

2020年5月から日本人への対応が変更になったbitmex。

それまでに皆様mexのウォレットからビットコイン引き出しましたでしょうか?

私は、なんとなく意識してはいたものの「確か空っぽだったわ」と思って放置していました。

そして今頃(ビットコインが高騰したので…小者だなー!)気になって確認しようと思ったところ…iphoneを機種変更しており、Google2段階認証デバイスのやつが使えなくなってて…チーン!

この世にはitunesのバックアップだけでは
復元できないものが結構ある…

でも気になって気になって仕方なかったので、ウォレットの履歴を確認した後bitmexに問い合わせを行いました。

誰かの役に立つことはなさそうだけどメモしておきます。

先に言っておくとbitmex親切だった、ありがとう…

1.ウォレットの確認をした

bitbankからbitmexに送金していた私。だから何日にどのくらい送金したかと、自分の口座のアドレスは把握できていました。

そこでウォレットのトランザクションを確認してみることに。
これです↓

BTC.com | 3BMEXsoD6Lt9qLBgjpbYeFZKoavQ1sNEAs - Bitcoin Address (BTC)
Transactions sent to and received from Bitcoin Address 3BMEXsoD6Lt9qLBgjpbYeFZKoavQ1sNEAs

すると…0.1入金後、しばらーく変化がなく、2020年の6月に無くなっているではないですか。
あれ、2020年6月には触ってないぞ…それまでには0.1BTCあったってこと!?
今でいうと50万円じゃん!!!

とがぜん惜しい気持ちに。

ていうか6月になんで減ってるの??
日本人が使えなくなったから没収???と思ってしまったのです。

2.問い合わせの流れ

1通目

2段階認証の紛失ということで、まずはサポートページに従い「2要素認証デバイスの紛失」と問合せしました。

すると、悲しい返事が…

ちなみに、日本語で投げても英語で返ってきます。

「あなたのアカウント日本人設定だからもう使えない、だから2段階認証の解除はしない」

2通目

そんなー!と思ったのでさらに返事を。ここからはメールでのやり取りです。

「出金だけしたい、取引での使用はしないので対応してくれないか」

と送りました。

するとさらに悲しい返事。

あなたの口座には残高がない

なぬーん。じゃあ出金(笑)ですね。

でもアドレスのトランザクションの結果が気になってるんじゃい!

2020年6月に減ったの何!

3,4通目

6月の残高が0となる取引が気になっていた私。

現在ウォレットアドレスに残高がないことは把握している、だが、以下のトランザクションのタイミングで、私はログインしていません(2020-06-07 13:17:59)
このトランザクションはどのように発行されたのでしょうか?
不正なアクセスがありましたか?

といった内容で返信しました。

その返事は、

トランザクションIDを伝えてください。

(そこに書いてない?)と思いましたが、トランザクションIDを伝えます。

すると、

ご提供いただいた取引は、BitMEXアカウントに関連付けられたものではありません。 BitMEXアカウントが最後に使用されたのは2019年11月で、このトランザクションは2020年6月でした。

BitMEXデポジットアドレスは内部で使用されるため、ブロックエクスプローラーでデポジットアドレスを検索すると、アカウントに関連付けられていないトランザクションが表示される可能性があることに注意してください。

という返事。つまり、誰かが取り出したとかではなくて、bitmexの内部的な作業によるものですよ、ということのようです
(残高のユーザから見た見た目は0になっていたが、内部的に0になったのはこのタイミング?みたいな)。

確かに、もともと「残高はなかったはず」と思っていたので、まあ、そうなのかな?という気がしてきます。

でもまだちょっと気になることがあったのでさらに返信。

5通目

次に、ログインできなくてもいいので、取引履歴を送ってほしい、と連絡しました。

正直ちょっとダメ元。笑

ですが…

リクエストに応じて、添付のアカウントのウォレット履歴データを送ります。

ご覧のとおり、2020年6月7日には取引はありません。 前に述べたように、BitMEX預金アドレスは内部で使用されるため、ブロックエクスプローラーで預金アドレスを検索すると、アカウントに関連付けられていないトランザクションが表示される可能性があります。

意外にも、、送ってくれた!やさしーい。ありがたーい。

というわけで、どうもやっぱり元の記憶通り残高は0だったみたい、と…(正確にはちょびーーーっとありましたが最低額以下と思われ、出金できるレベルではなかった)

というわけで注意点

BTC.com | 3BMEXsoD6Lt9qLBgjpbYeFZKoavQ1sNEAs - Bitcoin Address (BTC)
Transactions sent to and received from Bitcoin Address 3BMEXsoD6Lt9qLBgjpbYeFZKoavQ1sNEAs

上記アドレスで見られる履歴は、自分のアカウントの残高とはあまり同期されていないようです。私のbitmex上の使用できる残高が0になったのは、履歴からすると2018年12月のようでしたが(記憶は薄い)、それが実際にアドレスから出力されたのは2020年6月だったんですね。
ちょっと同期されてないとかじゃねーぞ!ずいぶん長いな。

(基本的なことですが)bitmexでの取引時は取引所の内部的な処理でやり取りしているのですね。
#これはどの取引所も同じかと
だってビットコインは、実際にやり取りするのには時間かかるもんな。

というわけで、結局残高はゼロだったのでした。チーン。

お礼と感想

もう日本人は使えなくなってしまったbitmex。
でも、サポートの対応は早く、1日くらいで5往復してもらうことができました。ありがてえ。

本当にお世話になりました。そして最後にサポートでご迷惑おかけしました。。ありがとうございます。

ドへたくそだったので0.1btcを溶かして終了、でしたが。。。笑
(でもちゃんと取引で遊んだのとは別にウォレットに1BTCホールドしてるよ、ホクホク)

メモ

ほか、もしbitmexサポートに問い合わせたいという方に向けてメモしておきます。

・日本語対応できるよと書いてはありますが、メールは英語で返ってきます
・私は日本語と、その日本語のgoogle直訳した英語で問合せしました(日本語と英語は並べて書きました)
・返事は早いのでわりと安心
・結局私の残高は0だったので出金対応には至りませんでしたが、ほかに資金が出せてない人、出せるようお祈りしておきます…
サポート窓口はこちら
https://www.bitmex.com/app/support/contact
bitmexは使えなくなりましたがbinanceに移動しました。
https://www.binance.com/

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